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　　据上海居民任女士反映，她的哥哥今年62岁，自小就患有严重的认知和沟通障碍，讲的话只有朝夕相处的家人才能听懂。由于一直未婚，任大爷的经济开销和日常生活都由两个妹妹照应，妹妹们还为他的看病和养老储备了一笔积蓄。今年7月底，任女士突然发现平日里衣食无忧的哥哥竟有某平台的分期借款无法偿还，细问之下才查知，从2019年起，哥哥在文峰美容美发两家门店消费充值近50笔，银行卡里的近60万元已被“掏空”。

　　任女士介绍，2019年11月，哥哥先是在文峰宛平店办了张1000元的美发卡，可还没等钱用完，一名叫“莹莹”的店员让哥哥充值了5000元。眼见老人“手头宽裕”，美容部经理周蕊蕊和李琴用一番番口若悬河的“话术操作”，让所谓的“笨爷叔”稀里糊涂地敞开了“钱袋子”。2020年12月25日，任女士哥哥的转账金额高达11.7万元。任女士还查了哥哥的银行卡流水，当天在门店附近的取款机上他又提了2万元现金。哥哥说是店里专门有人陪他去取的钱，但什么凭证都没给。

　　2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务。今年4月，当店员察觉哥哥“真是没钱了”，竟然让他继续借贷充值。

　　任女士向相关部门反映此事后，文峰总部派人负责协调该纠纷。负责人蒋先生称，文峰宛平店和天钥桥店是加盟店，目前系统后台只能显示任大爷在天钥桥店近一年的入账和消费记录。

　　在门店提供给任女士的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有，任大爷于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”。这些内容没有出现在文峰的系统中。除了上述两笔大额消费，还有不少账目也不清楚，包括天钥桥店6.8万元的充值，与任女士所掌握的8.78万元电子付款记录，在时间和金额上均不相符。任大爷曾通过支付宝转账给门店经理31800元，并有对方手写充值凭证为据，但这笔钱没有出现在文峰的收款记录中。

　　仔细核对各项消费支出后，任女士算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。蒋先生则回应称，只能根据文峰系统后台数据退还28万元。他说，任大爷虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”“正常收费”。

　　目前，双方就退款事宜达成一致意见。而在某网络平台该美发美容店的页面下，仍充斥着不少“逼充卡”“坑老年人钱”“等投诉评论。

　　事件过去一周，记者从徐汇区市场监管局获悉，目前仍在对现场检查中发现的涉嫌诱导消费、化妆品过期未处理等其他问题开展立案调查，将予以严厉查处。

　　万商天勤（上海）律师事务所合伙人陈栋律师分析，该起事件中，任大爷的“认知障碍”可能构成民法典定义的无民事行为能力或者限制行为能力，具体应当由相关机构鉴定。如果任大爷属于无民事行为能力人或者限制行为能力人，其监护人可以就他不合理的消费主张全部或者部分退回。

　　一位民警告诉记者，实际办案中，视客观行为、动机、财务处理等因素，如果美容店员工存在以“非法占有为目的”的行为，则可能涉嫌诈骗这类刑事犯罪。

　　“信息时代犯罪分子常常利用非法信息、诱导性信息，针对处于信息不对称弱势地位的老年人实施诈骗。”中国老龄协会副会长王绍忠公开表示，在司法机关依法打击诈骗犯罪、维护老年人合法权益的同时，老年人也需注意加强自身的信息识别能力。

　　这类认知障碍老人在消费时，家人亲属如何进行监护亦是值得关注的问题。在上海萃群律师事务所律师夏宇安看来，对于无民事行为能力的老年人，监护人如何保护其在消费时各项权益不受损害，需要监护人给予更多关注，同时监护制度有待完善需要更加深入人心。

　　有老人误入代卖收藏品骗局，甚至“钱房两失”；有老年人被诱骗下载广场舞App进行“理财”，拉投资、赚返点，实则被非法集资不法分子“割韭菜”；有老人质疑要直播间里价值不菲的“金矿玉手镯”“茯苓”“三七粉”等各种“神药”，甚至于和家人反目……

　　随着社会老龄化的到来，银发经济引发关注。的确，老年人是一个庞大的消费群体，他们的需求和消费能力不容忽视，是一种新的商机关注点。但商家应该尊重老年人的权益，提供适合他们的产品和服务，而不是利用他们的弱点来谋取利益。

　　近几年，打着卖保健品的旗号，与老年人套近乎、在取得他们的信任后谋夺其钱财的案件频发，而文章开头提到的文峰美容店，也不是第一次诱导老人高消费了。无良商家的行为令人发指，相关部门应该加强监管力度，严厉打击非法销售和欺诈行为，为老年人的合法权益保驾护航。

　　同时，我们还要看到，由于缺乏科技和互联网知识。老年人可能不熟悉最新的科技和互联网技术，不知道如何识别虚假信息和网络诈骗。另外，随着年龄的增长，老年人的认知能力会逐渐下降，可能会更容易被一些新的、复杂的骗局所迷惑。因此，如何防止老年人被骗，也是一个需要社会合力共同解决的问题。

　　应该增加科普宣传。通过各种渠道，向老年人普及健康知识和防骗知识，提高他们的科学素养和辨别能力；同时，建立健全的社会支持体系，为老年人提供更多的帮助和服务，为老年人提供各种社交机会，比如组织活动、开展志愿服务等，减少他们的孤独感和无助感，降低被骗的风险；而作为老人的亲属，则应多陪伴老年人，多与老人交流，关心他们的情感和心理需求，给予他们温暖和关爱。

　　为老年人创造一个温馨上海一认知障碍老人在美容院被诱导消费60万元……如何保护老年消费者利益？、和谐、健康的生活环境，是我们责任和义务。毕竟，今天的他们也许就是未来的我们。

　　套路一：免费送礼品。比如免费送一些鸡蛋、大米等日常生活所需物品，或者是用保健品的包装盒以及票据换礼品等手段，诱使老年人上当受骗。

　　套路二：假借公益开展讲座。打着免费公益的幌子，吸引老年人前来听健康讲座，最后的目的还是为了推销保健食品。

　　套路三：套取个人资料。进门会让老年消费者先填写基本信息(姓名、住址、疾病等)，趁机聊上几句，一方面培养感情，但更主要是为了套话。比如“大妈您来的真早，自己走过来的啊?”“大妈您气质真好，以前是教师还是干部啊?”看似平常的问题，其实是为了达到复查地址、估算购买力等目的。

　　套路四：免费旅游。所谓的旅游，只不过是组织老年消费者到旅游景点浏览一番之后，去参观保健品生产车间，或是某某种植基地，之后开始对老年人进行保健品效果宣传，引诱老年人购买产品。

　　套路五：“存钱”政策。鼓励老年人往保健品销售公司“存钱”，给比较高的利息，比如10%的年息；或是投资建属于自己的养老院等，而且存钱的客户买保健品还可以享受更多优惠。但往往钱存进去，过一段时间保健品公司就人去楼空。hanhuangyx.com，