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　　员工的心理素质包括员工的工作心态和员工的心理承受能力两个方面。在工作态度上要强调爱岗敬业，积极主动认真负责的做好自己份内的工作。对顾客热情大方、顾全大局，团结其他的员工，分工协作做好美容院的相关事情。

　　个人心理承受要体现在工作上遇见困难的时候，能够积极面对，不退缩，积极想出办法解决问题。对于难缠的顾客要表现出充分的耐心和宽容，即使在强大的心理压力下，也要按时按质按量地完成工作。

　　美容院的员工时刻要保持和顾客的沟通，和顾客良好的沟通是建立顾客关系的良好的纽带，美容师在说话的时候一定要口齿伶俐、兔字清晰、音量适中。以颇具亲和力和感染的力的声音和顾客沟通。

　　同时，员工在和顾客交流时要注意哪些话可以说，哪些话必须说，哪些话不能说。比如千万不要探寻顾客的隐私，可以跟顾客聊一些美容相关的知识，也可以聊一些大家都关心的话题来拉近距离。在沟通的过程中要尽量保持愉快、和谐的氛围美容院员工培训都有哪些2。

　　当然，员工在和顾客沟通的时候一些美容院的是非也是不能说的，尤其是美容院员工之间的矛盾、美容方面的缺陷等都负面信心都不要传达给顾客。要多传达给顾客一些积极向上的信息，说话的时候讲究技巧和方法。关注兰黛芸科技养肤生活馆加盟，关注美容院员工培训。

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